Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Sendora ("Sendora", "nós") coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais tratados na plataforma de cobrança PIX automatizada via WhatsApp, disponível em appsendora.com.br. Ao utilizar a Sendora, você concorda com as práticas descritas aqui. O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos e papéis

A Sendora é uma plataforma SaaS contratada por empresas ("Clientes") para automatizar cobranças. Em relação aos dados dos consumidores finais cobrados pelos Clientes, a Sendora atua como operadora, tratando dados em nome e sob as instruções do Cliente, que é o controlador. Em relação aos dados de cadastro dos próprios Clientes e seus usuários, a Sendora atua como controladora.

2. Dados que coletamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ/CPF e credenciais de acesso.
• Dados de cobrança: informações dos pagamentos PIX, valores, status e dados do consumidor final fornecidos pelo Cliente (nome, documento, e-mail e telefone) para emissão da cobrança.
• Mensagens de WhatsApp: conteúdo das conversas trocadas pelos canais conectados, necessário para enviar cobranças, operar o agente de IA e permitir o atendimento humano.
• Dados de pagamento da assinatura: processados pelo provedor de pagamento (Stripe); não armazenamos números de cartão.
• Dados técnicos e de uso: registros de acesso, endereço IP, métricas de uso e cookies essenciais à sessão.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço de cobrança, lembretes e conciliação de pagamentos.
• Operar o agente de IA e a régua de cobrança configurada pelo Cliente.
• Encaminhar conversas para atendimento humano quando necessário.
• Processar a assinatura, faturamento e suporte.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Integração com a Meta / WhatsApp

Quando o Cliente conecta um número oficial do WhatsApp, a Sendora atua como provedor de tecnologia (Tech Provider) e troca mensagens por meio da WhatsApp Business Platform da Meta, em nome do número do Cliente. O uso da API do WhatsApp está sujeito aos termos e políticas da Meta. Os dados das mensagens são tratados exclusivamente para operar a cobrança e o atendimento, conforme esta Política.

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com subprocessadores necessários à operação, sob obrigações de confidencialidade e segurança, incluindo: provedores de infraestrutura em nuvem, a Meta (WhatsApp Business Platform), o provedor de pagamento da assinatura (Stripe) e o gateway de pagamento PIX configurado pelo Cliente. Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda for exigida por lei.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, bem como revogar consentimentos. Consumidores finais devem direcionar pedidos ao Cliente (controlador); a Sendora apoia o atendimento dessas solicitações.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e isolamento entre contas. Nenhum método é totalmente infalível, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da sessão. Eles são necessários para o uso da plataforma.

10. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. Publicaremos a versão revisada nesta página, com a data de atualização correspondente.

11. Contato

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@appsendora.com.br.